1전체 운영 흐름
고객
디자인 선택 · 결제
키오스크에서 티셔츠 디자인·사이즈 선택 후 결제
→
① 키오스크 파트
결제 · 영수증 안내
영수증 2장 출력 → 고객용 1장 전달, 나머지 1장은 매칭된 GTX 담당자에게
→
② GTX 출력 파트
사이즈 확인 · 출력
영수증의 사이즈대로 출력 → 티셔츠 + 영수증을 픽업 담당자에게
→
③ 티셔츠 픽업 파트
주문번호 대조 · 전달
접어서 종이가방에 → 고객 영수증과 주문번호 일치 확인 → 고객에게 전달
2영수증 규칙 (전 파트 공통 핵심)
결제 시 영수증은 2장이 출력됩니다. 각 장의 행방이 다릅니다.
- 고객용 1장 고객에게 전달. “티셔츠 받으실 때 확인용이니 꼭 지참해 주세요” 안내 필수.
- 전달용 1장 키오스크 담당자가 해당 키오스크와 매칭된 GTX 출력 담당자에게 전달.
- 최종 전달 시, 고객이 가져온 영수증과 출력 파트가 넘긴 영수증의 주문번호가 일치해야 합니다.
3키오스크 ↔ GTX 매칭 (총 3대)
키오스크 1브메랩 부스
↔
GTX 1(423)
키오스크 2브메랩 부스
↔
GTX 2(423)
키오스크 3사무국 부스
↔
GTX 3 (300) ** 가망고객 상담용
* 브메랩 키오스크 담당자는 반드시 자신이 받은 영수증이 나온 키오스크와 매칭된 GTX의 출력 담당자에게 영수증을 전달합니다.
* 사무국에 설치된 키오스크에서는 영수증 2장을 구매 고객이 모두 들고 브메랩 부스로 와서 영수증 1장을 제출해야 티셔츠 출력이 진행됩니다.
4파트별 역할 (R&R)
류다영 대리
홍완호 과장 · 가망고객 상담 시 이동
핵심 역할
- 구매 순서를 안내한다: ① 작가 선택 → ② 사이즈 → ③ 이미지 → ④ 카드 결제.
- 결제 후 출력된 영수증 2장을 수거한다.
- 고객용 1장을 고객에게 주며 “픽업대에서 확인하니 꼭 지참” 안내.
- 나머지 1장을 해당 키오스크와 매칭된 GTX 출력 담당자에게 전달.
최지웅 과장은 사무국에 배치된 키오스크의 사용법 안내까지 담당.
최지웅 과장이 파트 전체를 총괄합니다.
김성훈 팀장
임형철 대표
핵심 역할
- 키오스크 담당자가 전달한 영수증을 받는다.
- 영수증에서 출력할 티셔츠 사이즈를 확인한다.
- 해당 사이즈로 티셔츠를 출력한다.
- 출력한 티셔츠와 그 티셔츠의 영수증을 반드시 함께 픽업 담당자에게 전달.
김용 차장이 파트 전체를 총괄합니다.
임병훈 대리
강다인 과장
핵심 역할
- 출력 파트가 전달한 티셔츠와 영수증을 받는다.
- 티셔츠를 접어 종이가방에 넣는다.
- 고객이 가져온 영수증의 주문번호와 출력 파트가 준 영수증의 주문번호가 일치하는지 확인.
- 일치하면 고객에게 티셔츠를 전달한다.
김지윤 과장이 파트 전체를 총괄합니다.
⚠ 예외 — 사무국 키오스크(GTX3) 시안
- 픽업대에는 사무국 시안 시트(A3 사이즈, 19개 이미지 썸네일)가 있습니다.
- 사무국 키오스크에서 구매한 고객이 오면, 영수증과 함께 A3 시안 시트에서 해당 시안을 확인한다.
- 확인한 시안으로 GTX3 출력 담당자에게 작업(출력) 요청을 픽업 담당자가 직접 한다.
- 출력 완료 후 일반 절차와 동일하게 주문번호 대조 → 고객 전달.
5고객 응대 스크립트
장면 A · 키오스크 결제 안내
키오스크 담당 · 구매 순서 안내“이 순서로 진행하시면 됩니다. ① 작가·가격 보고 작가 선택 → ② 티셔츠 사이즈 선택 → ③ 여러 이미지 중 원하는 이미지 선택 → ④ 카드 결제.”
키오스크 담당 · 결제 후“결제 완료되면 영수증이 2장 나옵니다. 이 중 고객님 영수증 한 장은 티셔츠 받으실 때 확인용이니 꼭 지니고 계세요.”
→ 고객용 1장 전달, 나머지 1장은 매칭 GTX 담당자에게.
장면 B · 대기 안내
공통“출력에 잠시 시간이 걸립니다. 준비되면 픽업대에서 주문번호로 안내해 드릴게요. 영수증 지참 부탁드립니다.”
→ 혼잡 시 대기 위치·예상 시간을 함께 안내.
장면 C · 픽업대 전달
픽업 담당“영수증 확인하겠습니다.”
픽업 담당 · 대기가 길어질 때 (티셔츠 준비 완료 시 호출)“주문번호 뒷자리 nnn 고객님!” → 영수증 주문번호 확인 후 티셔츠 전달.
→ 번호 불일치 시 임의 전달 금지. 출력 파트·키오스크 담당과 즉시 확인.
장면 D · 영수증 분실 고객
픽업 담당“영수증이 없으시면, 어느 키오스크에서 몇 시쯤 결제하셨는지 알려주시겠어요?”
→ 해당 키오스크와 매칭된 GTX로 가서 해당 주문을 확인한 후 응대·전달.